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蠢事無法避免，但你可以做好萬全的準備

國外信用卡掛失篇

話說今年三月份趁著春節後的旅行社跳樓大拍賣之際，規劃了一趟韓國之旅，正值冬末的韓國一片雪花也沒有，我想這就是團費特價的原因，不過韓國科技先進，除了人工美女外，室內人造滑雪場也有模有樣，還有手扶梯載你上雪坡，除此之外，還有仿造版皇宮(縮小版)、世界第七大的愛寶樂園、韓式烤肉與人蔘雞及精彩的亂打秀表演等。

正當我沈浸在異國風情時，蠢事發生了，裝滿韓幣、台幣和信用卡的皮包逕自從我的口袋消失，掉的錢等於可以多付一個人的旅費，刹時晴天霹靂，歡樂的心情頓時一掃而空，比3M 無痕膠帶撕下後不留痕跡還乾淨，但心理仍抱著可能只是忘在飯店或遊覽車上的一絲絲希望。

時間來到晚上11點，在遍尋遊覽車與飯店房間均無皮包下落後，更懊悔自己為何出國要帶那麼多張卡，搞得自己得掛失一堆卡還有負擔掛失費，心如槁灰的我，此時心中浮起聖嚴法師對世人的教誨：「面對、接受、處理、放下」的八字箴言，心情沈澱之後，馬上擬定三步驟掛失策略：取得發卡行客服電話、撥打國際電話、接通客服辦理掛失。希望可以在被盜刷前減少損失，但沒掉過信用卡的我，不知道後面還有「掛失」這場硬仗要打，因為掛失不難，但人在國外就變得很難：

Step1：首先要取得「發卡行客服電話」：

上班靠同事，出外靠朋友，檢視了我HTC智慧型手機通訊軟體Line上的連絡人後，馬上發現業務處人稱「Quickly揆可利」辦事效率疾快的揆哥在線上，救助後馬上傳來各發卡行的電話，手到擒來不費大功夫，也正因為當時揆哥相助，所以才應他之邀分享我的這篇掛失日記。

Step2：撥打「免費國際電話」：

一般國際直撥電話1分鐘要價63元台幣，好在我有智慧的使用智慧型手機，出國前早安裝好網路免費通話的軟體Skype，並在飯店附近的超市發現有免費wifi網路訊號，雖然訊號不穩定，通話時聲音斷斷續續，而且我必需在超市中找一個訊號較好的位置站著不動像罰站一樣，但錢包都掉了，不能在電話費上再被電信公司敲一筆的考量下，也只好將就著用了。

Step3：重頭戲之「開始掛失」：

   鈴~~~，終於撥通了發卡行的客服專線，就在我天真的以為親切的客服人員會待我如兄弟姊妹般的時候，我才知道，世界並不單純。

No.1：第一家「中X信託」：

撥通後照例先進入語音選項，在斷斷續續的語音選單中努力想辨識出要如何轉接客服時，突然有個選項像天籟般的播出「國外緊急掛失請按#」，二話不說按下後接通了客服小姐，在向客服說明來意與確認身份後，客服馬上做處置：「先停卡24小時,若找到了可來電取消即免掛失費，超過24小時就直接掛失」，真貼心的設計，最後客服還問我需不需要其他發卡行電話，什麼!?果然有We are Family的fu啊，沒想到在台灣除了全家就是你家外，還有個We are Family讓我在異鄉不孤單。

No.2：接下來是有所堅持的「花X銀行」：

有了「X國信託」的美好經驗後，撥電話時已在心裡自己嘀咕著：「人家說外國月亮比較圓，外商銀行應該服務更有貼心的驚喜吧！說不定隔天就緊急補發新卡給我吧！真是倍感尊榮啊…哈」。

 撥通後照例先進入語音選項，聽完語音播報一輪後，怎麼沒有緊急掛失選項，只好依照語音指示一步步輸入ID、生日、住家電話等等，沒想到系統接著播報「請輸入信用卡上之到期年月」，什麼?!是記憶力大考驗嗎?卡片都掉了哪知道什麼到期日，掛個失還得要通過考試，要享受外商銀的尊榮服務還真不容易。

不過還是在經過了語音系統的峰迴路轉後，好不容易接通了客服，客服說只能掛失然後付掛失費，不能像We are Family一樣24小時內取消掛失免收費，此時也只能接受掛失付費了，但重點來了，客服接著說：「我們將會補發新卡，但請您務必先聽完接下來的語音條約說明」，就在我表明人在國外而且訊號斷續沒法聽後，客服緊接著說：「嗯嗯嗯,我明白您的情況,但還是請您一定要聽完接下來的語音條約說明哦!」總共跟我講了三回合就是堅持要我聽他的重要語音說明，還不能回台灣聽，要現在聽!我一個人晚上11點在外沒法回飯店休息，還為了找網路訊號罰站在人來人往的超市中央不敢亂移動引人側目，再加上因為電話通訊斷斷續續每句話要重覆好幾遍，而且還有好幾張卡要掛失的情況下，我整個人一邊冒汗一邊就「啊炸」起來，索性掛了電話，朝下一張卡邁進。

No.3：每家銀行都有不同的考驗：

     第三家xx銀行電話轉入聯信中心客服，雖然客服服務態度佳，但是卻一直分不清楚我要掛失的是那張卡(該行我有2張卡)，在經過20分鐘對我交叉詢問何時消費及2張卡發卡時間及幾次的等待後，最後告訴我：「沒辦法確認要掛失那張卡，可以請你台灣的家人確認放在台灣的是那張卡，我再幫你掛失另外一張卡嗎?」，我…又再一次的無言，啊本人全家出遊了，難道真的要請在台灣的We are Family這個家人幫忙?，只能安慰自己至少打的是網路電話，不然國際話費可能比掛失費還貴。

我就這樣站在超市櫃台旁一邊罰站，一邊一直講重覆的話掛失一堆卡，花了快50分鐘，接下來幾張卡奮鬥過程就不再贅述了，自此我深切體認到「沒有掛失過就不算真正用過信用卡」的道理，另外特別提出來的是本行的信用卡客服自然一級棒，進線後客服還馬上辨認出我是行員，迅速協助處理完畢，自己人總是有特別待遇的，果然是居家出遊的良伴。

經過這次掛失事件，提醒大家出國除了顧好自己的錢包外，信用卡要酌量攜帶，應知「卡不在多，好用則行」的道理，另外有了智慧型手機不代表有智慧，要善用各項功能如網路電話節省話費，或先準備國際電話卡以備不時之需，出遊前做好準備，才能乘興而出、盡興而歸。